国税庁では、個人の国税に関する相談や消費税のインボイス制度における問い合わせが多い質問についてAI（人工知能）が自動で回答するウェブサービス「チャットボット（ふたば）」での年末調整の相談を今月から開始しました。

　対応する相談内容をみると、主に従業員が年末調整の各種申告書を作成する際に問い合わせが多い、「年末調整の各種申告書の内容、書き方、添付書類関係」、「年末調整で適用される控除関係」、「令和4年分の税制改正関係」、「転職をした場合や育児休業を取得した場合など、その方の状況に応じて行う年末調整の手続き関係、「年末調整のながれ（年税額の計算）や過不足額の精算に関する関係」など。

　チャットボットは、メンテナンス期間を除き土日、夜間を含め24時間行えますが、質問に当たってはAIを活用したシステムによる自動応答なので、質問の意図をAIが認識しない場合には表現を変えて再度入力しなければならないことや、一般的な事項について説明しているので質問の前提となる事実関係により取扱いが異なる場合があること、それぞれ過去の年分には対応していないこと、日本国内の居住者の相談を前提にしていることなどの注意点があります。